服務(wù)流程

一、制定工作計(jì)劃

（1） 進(jìn)度計(jì)劃

結(jié)合甲方的進(jìn)度目標(biāo)及公司的計(jì)劃目標(biāo)，倒排出合理的進(jìn)度計(jì)劃，并告知協(xié)調(diào)各工種工作面驗(yàn)收進(jìn)度計(jì)劃及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（2） 人力計(jì)劃

根據(jù)單位工作量，結(jié)合進(jìn)度計(jì)劃確定勞動(dòng)力使用計(jì)劃，定出最高使用人數(shù)及平均使用人數(shù)。

（3）  設(shè)備及材料計(jì)劃

2.施工準(zhǔn)備階段管控

（1）作業(yè)條件：

初開(kāi)，臨時(shí)水滿足供水需求，材料、工具清理完畢，地膠保護(hù)撤除，部品安裝完成，除熱水器，消毒柜，燃?xì)庠睢Ｄ嗨耐瓿桑苛险耐瓿桑者吺湛冢姲惭b完成，條件滿足可在初開(kāi)前進(jìn)行水電調(diào)試。

精開(kāi)，勾縫完成，木地板保護(hù)撤除，正式水電已通，水電整改調(diào)試完畢，泥水整改完畢，涂料收口完畢，各分包整改均已完畢。

（2）樣板施工：

各工種階段性質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)交底。確定保潔施工管理人員的崗位職責(zé)。

（3）計(jì)算出單位工作量，合同量清單，判定施工范圍。做出合理的成本分析，結(jié)合甲方定價(jià)、公司成本目標(biāo)，及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況定單價(jià)，簽合同。制定出硬性的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。和客觀的勞動(dòng)力使用計(jì)劃。

3.施工階段管控是核心

（1） 工作面施工段驗(yàn)收

在施工過(guò)程中根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃，及質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，各工種需自檢，如質(zhì)量符合要求，由班組長(zhǎng)填寫自檢記錄表，施工管理人員結(jié)合自檢記錄表進(jìn)行驗(yàn)收，做好驗(yàn)收記錄，提出批評(píng)甚至處罰，同時(shí)巡查相關(guān)所需具備的作業(yè)條件，根據(jù)所具備施工條件的工作面及進(jìn)度計(jì)劃及時(shí)溝通反饋，并合理要求第二天的勞動(dòng)力計(jì)劃。

（2） 保潔施工過(guò)程檢查

常態(tài)化的對(duì)保潔施工過(guò)程進(jìn)行檢查，有違章操作及時(shí)交底糾偏，施工人數(shù)未滿足工作面需求，及時(shí)與班組溝通加人。對(duì)于已發(fā)生的成品破壞及時(shí)拍照留底，并反饋分清責(zé)任。

（3） 保潔施工完成面的質(zhì)量驗(yàn)收

保潔班組需自檢，由相關(guān)負(fù)責(zé)人提交自檢記錄表，管理人員及時(shí)組織客服，監(jiān)理對(duì)保潔完成面進(jìn)行驗(yàn)收，全面聽(tīng)取合理的意見(jiàn)和建議，避免互相標(biāo)準(zhǔn)不一所產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)與二次整改返工，必改事項(xiàng)做好驗(yàn)收記錄，了解原因，提出批評(píng)甚至處罰。質(zhì)量缺陷需跟蹤統(tǒng)一整改，驗(yàn)收通過(guò)后關(guān)門關(guān)窗，關(guān)水關(guān)電。

二、開(kāi)荒清潔工程所用機(jī)械設(shè)備一覽表

附件（3）：

三、開(kāi)荒清潔工程所用材料一覽表

 

四、開(kāi)荒清潔規(guī)范操作程序

一、開(kāi)荒保潔的各部位的清潔標(biāo)準(zhǔn)以及注意事項(xiàng)：

<一>石材晶面護(hù)理

1、地面材料：黑色大理石。

2、使用材料：美國(guó)莊臣晶面粉；西班牙K2、K3；晶面漿、綠水等。

3、施工工藝：

（1）大理石地面晶面護(hù)理：

A、目的：保持大理石表面光潔美觀，增加耐磨度，提高使用壽命。

B、范圍：大堂及會(huì)所中心大理石地面。

C、作業(yè)程序：

（2）晶面日常護(hù)理：

<二>玻璃門、鏡、幕墻的清潔

1、目的：確保玻璃門、窗、幕墻表面潔凈；鍍膜玻璃光彩照人。

2、范圍：周圍玻璃門、窗、玻璃墻及連廓。

3、作業(yè)程序：

4、標(biāo)準(zhǔn)

玻璃面上無(wú)污跡，水珠，鍍膜玻璃半米內(nèi)能映出人影。

5、注意事項(xiàng)

（1）高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)系好安全帶，戴安全帽。

（2）在清刮鍍膜玻璃時(shí)防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

<三>不銹鋼的清潔保養(yǎng)

1、目的：保持不銹鋼表面光澤及亮度。

2、范圍：門廳、不銹鋼裝飾柱、護(hù)欄、招牌、電梯轎箱。

3、作業(yè)程序

4、標(biāo)準(zhǔn)

（1）亞光面不銹鋼表面無(wú)污跡，灰塵，半米內(nèi)可映出人影。

（2）鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人影像。

5、注意事項(xiàng)

（1）在電梯轎箱內(nèi)操作時(shí)防止碰撞乘客。

（2）上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止油沿著不銹鋼表面下淋玷污他人衣物。

（3）在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開(kāi)關(guān)造成的意外。

<四>洗手間清潔

1、目的：保持洗手間衛(wèi)生清潔環(huán)境良好。

2、范圍：大樓內(nèi)所有的公共男女洗手間。

3、作業(yè)程序

4、標(biāo)準(zhǔn)

（1）禁止使用堿性清潔劑，以免損壞地面及設(shè)備。

<五>標(biāo)準(zhǔn)層通道地面磚的清潔

1、目的：保持通道地面磚干凈無(wú)污跡。

2、范圍：所有標(biāo)準(zhǔn)層通道地面釉面地磚，普通地面磚。

3、作業(yè)程序：

4、標(biāo)準(zhǔn)：

(1)釉面地磚目視干凈、無(wú)污漬，可反映通道照明燈輪廓。

(2)玻化地磚目視干凈、無(wú)雜物、無(wú)污跡、有光澤。

5、注意事項(xiàng)：

在使用清潔劑清刷通道時(shí)，應(yīng)防止腐蝕金屬和電梯不銹鋼廳門。

<六>墻面磚的清潔

1、目的：保持樓宇內(nèi)墻面磚表面清潔美觀。

2、范圍：所有瓷磚的墻面。

3、作業(yè)程序：

4、標(biāo)準(zhǔn)：目視干凈無(wú)污跡，清洗后，用紙巾擦拭磚面60公分后，紙巾不被明顯污染。

<七>噴水池的清潔

1、目的：保持噴水池內(nèi)外干凈清潔，水池能正常使用。

2、范圍：外廣場(chǎng)水池。

3、作業(yè)程序：

4、標(biāo)準(zhǔn)：眼看水池清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物，池底潔凈無(wú)沉淀物。

5、注意事項(xiàng)：

(1)清理時(shí)應(yīng)先斷開(kāi)電源。

(2)擦洗電線、燈飾不可用力過(guò)重，以免損壞。

<八>外墻的清潔

1、目的：保持外墻干凈清潔。

2、范圍：大廈外墻（包括裙樓）。

3、作業(yè)程序：

4、標(biāo)準(zhǔn)：目視干凈無(wú)污跡，清洗后，用紙巾擦拭磚面60公分后，紙巾不被明顯污染。

5、注意事項(xiàng)：

(1)清理時(shí)應(yīng)做好安全保護(hù)工作。

(2)工作人員按規(guī)定購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)，工作責(zé)任險(xiǎn)等。

 

 

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、開(kāi)荒清潔標(biāo)準(zhǔn)：

所有清潔區(qū)域的地面、墻面、燈飾、不銹鋼等清潔干凈，達(dá)到地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬；燈飾、管道、消防通道、通風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)污漬；墻面清潔干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬；樓梯清潔干凈，使之無(wú)污漬、無(wú)灰塵、干凈整潔；洗手間清潔干凈，使之無(wú)灰塵、無(wú)污漬，玻璃、鏡面無(wú)污漬、無(wú)手印、干凈明亮；地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬、干凈、明亮。

2、注意事項(xiàng)

1、工具擺放，嚴(yán)禁靠墻，保潔過(guò)程中嚴(yán)禁踩踏窗臺(tái)，及櫥柜臺(tái)面。帶梯作業(yè)，梯腳做好保護(hù)；

2、嚴(yán)禁強(qiáng)酸強(qiáng)堿，必要時(shí)，專人交底，專人使用；

3、木制品用水使用，盛水不能超過(guò)桶的2/3，毛巾擰干進(jìn)行擦拭隨手?jǐn)y帶膠墊進(jìn)行保護(hù)；

4、嚴(yán)禁鋼絲球使用于木制品，金屬制品，五金潔具，開(kāi)關(guān)插座及燈具，玻璃等；

5、客廳及玄關(guān)地面嚴(yán)禁大量用水沖洗，方拖濕水后進(jìn)行拖拭；

6、陽(yáng)臺(tái)衛(wèi)生間垃圾在清洗前清理干凈，清洗用水嚴(yán)禁帶著雜物順地漏下排；

7、工完場(chǎng)清，關(guān)水關(guān)電，關(guān)門關(guān)窗；

8、主衛(wèi)清洗時(shí)，門檻石處做好木地板保護(hù)，避免木地板侵水，嚴(yán)禁大量水沖洗；

9、嚴(yán)禁使用天拿水；

10、每套房陽(yáng)臺(tái)處設(shè)定固定取水點(diǎn)，其他部位禁止取。

 

3、開(kāi)荒清潔人員配備：

1、 派出的開(kāi)荒清潔人員均有豐富的開(kāi)荒清潔經(jīng)驗(yàn)，且接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，并全部購(gòu)買意外保險(xiǎn)。

2、 派出的開(kāi)荒清潔員工嚴(yán)格遵守公司有關(guān)規(guī)定。

3、 人員配置：

4、開(kāi)荒清潔工程驗(yàn)收：

A一次性開(kāi)荒清潔先做一層樣板，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以樣板為準(zhǔn)。

B 開(kāi)荒清潔工程，原則上分期分批驗(yàn)收，以便及時(shí)處理問(wèn)題。

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

室內(nèi)	瓷磚墻地面	表面潔凈，手摸光滑無(wú)塵，有光澤
	開(kāi)關(guān)插座燈具	無(wú)塵土無(wú)污漬無(wú)死角，表面潔凈有光澤
	五金潔具	表面潔凈，無(wú)刮痕，無(wú)污染
	乳膠漆飾面	表面潔凈，手摸無(wú)白灰
	木制品	無(wú)漆無(wú)膠無(wú)刮花，手摸無(wú)塵潔凈無(wú)死角
	鋁門窗	無(wú)漆無(wú)膠無(wú)刮花，框縫無(wú)塵土、潔凈，窗臺(tái)下手摸光滑無(wú)塵土。玻璃：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、潔凈光亮
	界面	界面清晰順直，無(wú)污染
	馬桶	盛水清澈，無(wú)沉積物，潔凈光亮
公共區(qū)域	瓷磚墻地面	表面潔凈，手摸光滑無(wú)塵，有光澤
	不銹鋼鏡子	無(wú)水痕，無(wú)手印，潔凈光亮
	水電井	無(wú)雜物，無(wú)垃圾，無(wú)積水
	界面	界面清晰順直，無(wú)污染
	防火門	無(wú)保護(hù)，無(wú)漆無(wú)膠，無(wú)污染，手摸無(wú)白灰
外立面	外立墻面	目視潔凈，無(wú)污染，無(wú)水泥塊，無(wú)白灰
	外立玻璃	無(wú)漆無(wú)膠，潔凈光亮，無(wú)刮花
	外漏陽(yáng)臺(tái)及欄桿	無(wú)雜物垃圾，欄桿無(wú)漆無(wú)膠無(wú)污染，目視無(wú)白灰
	空調(diào)位	無(wú)雜物，無(wú)垃圾